سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء

سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء :

1- الطلب في مرحلة الشحن لا يمكن إلغاؤه.

2- يحق للعميل طلب الاسترجاع او الاستبدال خلال 48 ساعة من استلام الشحنة ويشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية قابل لإعادة بيعه.

3- فضلا التواصل مع خدمة العملاء لمعرفة الخيارات المناسبة لإرجاع والاستبدال، علمًا بانه يتطلب إيصال المنتج من قبل العميل لفرع شركة الشحن وسيتكفل المتجر بإصدار بوليصة الإرجاع قبل مراجعة فرع شركة الشحن.

4- يتحمل المتجر تكاليف الإرجاع والاستبدال فقط في حالات الخطأ من جهته، مثلا: إذا لم يتوافق المنتج مع الطلب او كان به عيب مؤثر على استخدام المنتج.

5- يتم إعادة المبلغ المدفوع او استبدال الطلب خلال 14 يوم من استلام المنتج المرتجع.

تعليمات ارجاع شحنة وتسليمها إلى شركة الشحن:

1. يتم طباعة البوليصة التي يتم تزويدك بها من قبلنا وإرفاقها مع الشحنة او حفظ البوليصة في الجوال وإظهارها لموظف البريد عند التسليم.
2. من فضلك المحافظة على تغليف المنتج حتى لايتعرض للتلف.
3. ابلاغنا عند تسليم الشحنة الى شركة الشحن حتى نتمكن من متابعة مسارها حتى يوم الاستلام.
4. بعد استلامنا المنتج والتأكد من سلامة حالته يتم اعادة المبلغ خلال 14 يوم.
5. يرجى تزويدنا ببيانات التحويل البنكي: الآيبان ، اسم صاحب الحساب ، اسم البنك.

تنبيه بخصوص الإلغاء

• إن إلغاء الطلب بعد الدفع يترتب عليه تكاليف بنكية وغيرها، لذلك نأمل تفهم أن المتجر قد يخصم هذه التكاليف قبل إعادة المبلغ للعميل.
• يتم إعادة المبلغ خلال 14 يوم.